Na Quintadolar.pt, valorizamos a satisfação dos nossos clientes. Caso necessite solicitar uma devolução, troca ou reembolso, consulte abaixo as condições aplicáveis.

Prazo para Solicitação

O cliente poderá solicitar troca ou reembolso no prazo máximo de 30 dias após a data da compra. Após esse período, não será possível efetuar pedidos de devolução ou restituição de valores.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, os seguintes requisitos devem ser cumpridos:

  • O produto deve estar sem sinais de uso;
  • Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi entregue;
  • A embalagem original deve ser mantida;
  • É obrigatório apresentar comprovativo ou recibo da compra;
  • Produtos adquiridos em promoção ou com desconto não são elegíveis para reembolso.

Caso o produto tenha sido enviado como presente diretamente ao destinatário, poderá ser emitido um crédito correspondente ao valor devolvido.

Troca de Produtos

Efetuamos substituições apenas em situações de produtos danificados ou com defeito de fabrico.

Para iniciar o processo de troca, contacte-nos através do endereço:

📧 suporte@quintadolar.pt

Após o contacto, a nossa equipa enviará as instruções necessárias para o procedimento.

Produtos Não Abrangidos

Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou reembolsados:

  • Cartões oferta/gift cards;
  • Certos produtos relacionados com saúde, higiene ou cuidados pessoais.

Reembolsos Parciais

Em determinadas situações, o reembolso poderá ser parcial, incluindo:

  • Produtos devolvidos com danos ou alterações;
  • Itens incompletos ou com peças em falta por motivos externos à nossa responsabilidade;
  • Pedidos efetuados fora do prazo de 30 dias.

Aprovação e Processamento do Reembolso

Depois de recebermos e analisarmos o produto devolvido:

  • Será enviado um e-mail a confirmar a receção;
  • Informaremos se o pedido foi aprovado ou recusado;
  • Em caso de aprovação, o reembolso será processado automaticamente através do método de pagamento original.

O prazo para processamento pode variar conforme a entidade bancária.

Reembolsos em Atraso

Se o valor ainda não tiver sido recebido:

  • Confirme novamente a sua conta bancária;
  • Contacte a administradora do cartão utilizado;
  • Aguarde alguns dias úteis para processamento bancário.

Se o problema persistir, entre em contacto:

📧 suporte@quintadolar.pt

Custos e Responsabilidade de Envio

  • As despesas de devolução ficam a cargo do cliente;
  • Os custos de envio não são reembolsáveis;
  • Em caso de restituição, o valor do transporte poderá ser descontado;
  • O tempo de entrega das trocas pode variar conforme a região;
  • Recomenda-se guardar o comprovativo de envio, pois não garantimos o recebimento sem confirmação de expedição.

Prazos de Entrega

Após confirmação do pagamento e disponibilidade em stock:

  • Portugal Continental: entre 1 e 3 dias úteis;
  • Madeira e Açores: entre 5 e 16 dias úteis.

Informações da Empresa

Quintadolar.pt

📍 Rua de São Pedro de Alcântara 45
1250-237 Lisboa – Portugal

📧 suporte@quintadolar.pt

📞 +351 961 399 231

NIF: 000000000

Responsável: Nome e Sobrenome